被忽视的消费者售后难题
在网购时，消费者常常遇到售后难、沟通成本高等问题。今年上半年，全国消协受理的消费者投诉案件高达782794件，同比增长27.21%。不少网友在社交平台上分享了自己遇到的售后困境。冰箱刚到就发现明显损坏申请换货却遭商家推诿；打印机非人为损坏却被售后部门索取维修费......从网友的一个个糟心案例来看，当前的网购平台对消费者权益的保护并不是过多，而是太少。
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