地图APP为黑家电维修指路 消费陷阱频现
地图APP为黑家电维修指路
上海市消保委近期的一项调查显示，地图类应用成为了“黑家电维修”问题的重灾区。在2024年8月14日至22日间，该委组织了一项以“空调维修”为主题的调查，通过高德地图与百度地图挑选并测试了平台上认证或推荐的家电维修服务提供商。
调查揭露，这两款地图应用上标注的许多家电维修商地址并不真实。高德地图中有超过四成（74个中的41.6%），百度地图中接近四成（65个中的39.6%）的维修点信息被发现是虚假的。例如，一些显示在特定小区或街道的维修店铺，实际探访时并不存在，这不仅误导消费者，还增加了消费者维权的难度。
除了地址问题，调查还揭示了维修服务中的虚假维修和高额收费现象。通过隐蔽拍摄记录的服务过程中，几乎所有测试案例都遇到了维修人员谎报故障、虚假维修及不合理收费的情况。维修人员常以更换零件或添加制冷剂为由收取高额费用，而实际上并未进行必要修理，甚至有的操作还造成了空调功能的进一步损害。
对此，上海市消保委已对高德地图和百度地图进行了约谈，指责它们推荐不诚信商家并提供虚假信息的行为，并要求立即整改，包括严格审核商户信息以确保真实性，同时向受误导的消费者致歉并考虑赔偿。消保委强调，将持续监督家电维修行业，揭露侵犯消费者权益的行为，并提醒消费者在选择维修服务时要仔细核查服务商的资质和信誉，警惕不实维修和高价收费。
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