政务大厅工作人员擅离岗位？官方回应 实为休育儿假及短暂离岗
针对网络上流传的视频“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”，官方回应称该事件发生在杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心。根据现场监控视频和员工询问记录，9月11日上午10点26分，市民王先生来办理业务时，16号窗口的工作人员正忙着审核线上材料；17号窗口正常办理业务；18号窗口因员工休育儿假关闭；19号窗口的工作人员短暂离岗去洗手间，并设置了暂停服务的提示，于10点37分回到岗位继续服务，王先生等待了大约11分钟。
我们对市民的监督与支持表示感谢，并将认真采纳大家的意见，努力提高服务效率，致力于构建一个让市民满意、高效便捷的服务环境。
——余杭区审管办 2024年9月12日
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